【日本交通教學】新幹線停駛別慌！遇到地震怎麼辦？查詢、退改、保險「全日本通用」懶人包

[ 最後更新日期： 2026-01-08︱撰文日期：2026-01-08 ]

最近日本島根發生規模 6.2 強震，導致新幹線一度全線停駛，這讓許多正在日本旅遊的朋友感到焦慮。身為旅遊部落客，翰斯想告訴大家：遇到地震導致新幹線停駛，千萬別慌張！這篇文章整理了全日本通用的「新幹線遇災求生指南」。從地震當下的「黃金三步驟」安全查詢，到判斷是「運休」還是「延誤」的關鍵差別，再到大家最關心的「退票規則」、「替代轉乘方案」以及「旅遊不便險」的理賠眉角。這篇懶人包請務必存起來，讓你的日本之旅多一份安心與保障！

文章目錄

大家最近有看到新聞嗎？就在前兩天（1/6），日本中國地方（島根縣）發生了規模 6.2 的強震。雖然翰斯人不在現場，但看到新聞畫面中山陽新幹線因此全線停駛、旅客擠爆車站的畫面，心裡還是一陣緊張。

日本是地震大國，我們去旅遊時，其實很難完全避開這種天災風險。如果你正好就在那班「動彈不得」的列車上，或是正拖著行李準備去搭車，當下該怎麼辦？是該傻傻地等？還是趕快去排隊退票？

這篇文章翰斯幫大家整理了「新幹線遇災停駛求生指南」，這是一篇全日本通用的懶人包，包含官方查詢管道、判斷準則、轉乘備案以及最重要的旅遊不便險認定。這篇建議大家存起來備而不用，萬一真的遇到了，才不會在車站手足無措喔！

地震發生當下：安全第一，切勿慌張

地震剛發生時，最容易因為慌亂而做出錯誤決策（例如硬擠人潮、亂跑、亂信轉傳）。請先冷靜把這三件事做完：

🧷 先站穩、避開危險：注意頭頂掉落物與玻璃牆，人多的地方更要慢。
🧷 注意餘震：地震後一段時間仍可能有較強餘震，先確保自身安全再移動。
🧷 不要急著衝：月台邊緣、樓梯口、手扶梯入口請先避開，讓人潮先消化。翰斯提醒：這時候手機訊號可能會塞車，傳訊息通常比打電話容易通。

地震當下怎麼查？優先順序這樣看

地震發生時網路消息非常混亂，為了安全與正確判斷，翰斯建議大家依照這個「黃金三步驟」來查詢，先確保安全，再煩惱交通。

第一順位：確認震度與海嘯（日本氣象廳 JMA）

保命最重要！請第一時間確認震央在哪、有沒有海嘯警報。
🔗 日本氣象廳 JMA 官網 (日文，可選繁中介面)

你要看的重點：
🧭 海嘯警報：若你在沿海區域，看到「Tsunami Warning」請立刻往高處避難。
🧭 最大震度：確認你所在區域的震度，通常震度 4 以上交通就會開始受影響，震度 5 強以上新幹線幾乎必停。

第二順位：列車會停多久？（JR 官網 / 官方 APP）

確認安全後，要判斷「車子還開不開」，請直接看該區域 JR 的官方資訊（官網或官方 APP 推播），這絕對比網友猜測來得準確。

各區域 JR 運行情報連結：
🔗 JR 西日本運行情報 (關西/山陽/北陸)
🔗 JR 東日本運行情報 (關東/東北)
🔗 JR 東海運行情報 (東海道新幹線)

請認得這三個關鍵字：
📌 「運転見合わせ」：代表暫停運行，正在確認軌道安全（先別急著買替代交通，等官方更新，有機會復駛）。
📌 「運休」：代表取消（這班車不開了，可以直接開始做退改與備案）。
📌 「遅延」：代表會跑但會晚（關鍵是判斷是否會延誤到「接不上下一段」）。

第三順位：行有餘力，用 APP 找備案、用 X 看現場

確認完官方消息後，如果還需要更多資訊（例如：車站人多不多？有沒有替代路線？），這時候才是社群軟體與轉乘 APP 登場的時候。
📱 Yahoo! 乘換案內 (APP)：這款必裝！它會即時顯示路線驚嘆號（延遲/停駛），並幫你計算「不搭新幹線」的替代路線。
📱 Twitter (X) 搜尋：想知道現場排隊多長？直接搜尋「新幹線 + 運休」或「新幹線 + 地震」，可以看到現地網友的第一手回報。

最關鍵判斷：你遇到的是「運休」還是「延誤」？

確認完情報後，這一步會決定你後面要走哪條路，也決定你能拿回多少錢：
🟥 運休（取消）：你的車不跑了 → 直接進入「退改/退款」流程，通常是全額退費。
🟧 延誤（誤點/晚點）：會跑但晚很多 → 這時候要評估「是否要等」以及「是否會接不上下一段轉乘」。如果抵達目的地誤點超過 2 小時，JR 會退還你「特急料金」的全額！

全日本通用：退改與費用處理（先看這張表）

很多人卡關，是因為不知道自己買的是哪種票、要去哪裡退改。這張表的目標是：你先分清票種與狀況，再做對的處理。

狀況	退費/改簽規則	翰斯建議
誤點 > 2 小時	可退還「特急料金」全額。 (註：乘車券通常不退，除非你放棄整趟行程回到原點)	抵達後走人工閘口，請站務員蓋章退費。
運休 (停駛)	1. 全額退費 (手續費免除) 2. 免費更改後續班次	若不急，一年內都能退，當下不用去綠色窗口人擠人。
JR PASS 使用者	無法針對單一延誤退費。可免費重新劃位其他班次。	直接去窗口改劃下一班會動的車。

💡 翰斯重要提醒：
如果你是透過 SmartEX 或 E-ticket 線上購票，且「尚未領出紙本票」，這時候優勢就出來了！手機按一按就能退改，完全不用去綠色窗口排那無止盡的隊伍。
但是！如果你手癢先把票領出來了，那它就變成一張普通的「紙本票」，App 功能會失效，你就只能乖乖去排隊囉。

轉乘與備案：先評估「能不能動」，再決定「住不住宿」

新幹線一旦因地震停駛，要不要繼續往前走？這是最糾結的時刻。翰斯建議大家依照這個「決策三部曲」來判斷，才不會兩頭空：

🚄 第一步：先查交通（能不能動？）
請立刻打開 Yahoo! 乘換案內 APP，在搜尋條件中把「新幹線」的選項勾掉，看看替代方案（特急/新快速/高速巴士）需要多久？
．如果只比原本多 1~2 小時：衝了！趕快去改搭替代路線。
．如果變成要轉 5 次車、耗時 6 小時以上：冷靜！強行移動會非常疲勞，請考慮下一步。

⚖️ 第二步：設立停損點（要不要過夜？）
如果官方顯示「復舊時間未定」，或者替代交通工具已經大排長龍（例如巴士要等 3 小時），翰斯建議直接放棄移動，原地找住宿。與其在車站耗一整晚，不如好好睡一覺明天一早再出發（新幹線通常隔天經安全確認後就會復駛）。

🏨 第三步：處理住宿（聯絡最重要）
做出決定後，別忘了原本的訂房：
．若決定繼續前往：請務必聯絡今晚的飯店，告知會「延後 Check-in」，以免被當作 No Show 取消。
．若決定原地過夜：立刻預訂車站附近的商務旅館（手腳要快，大家都在搶），並聯繫原本的飯店說明因天災無法抵達，詢問能否免費取消或改期。

延誤證明與保險留證：當下就做，事後最省事

最後也是最重要的，遇到這種事，保險能派上用場嗎？如果你覺得「這次會用到旅遊不便險」或「今晚住宿可能要協調」，這張紙（或電子檔）跟黃金一樣重要。

索取延誤證明（遅延証明書）：
📄 下載版：現在 JR 東日本/西日本官網大多都可以直接下載「遅延証明書」，效力等同紙本。
📄 紙本版：如果你是新幹線或情境特殊（例如全線停駛），最保險的方法是出站時直接找人工窗口索取。

保險留證清單（一定要有時間點）：
你要保留的東西其實不多，但千萬別漏掉：
🧾 JR 官方運行公告截圖：畫面要看得到時間、停駛區間。
🧾 你的票券：App 票面截圖或紙本票根（記得蓋章後帶回來，不要被機器吃掉）。
🧾 改票/退款紀錄：App 訂單、Email 通知、刷卡退款通知等。
🧾 額外支出收據：因為延誤而多花的住宿費、轉乘交通費收據（計程車通常不賠，請搭大眾運輸）。

實用窗口日文（存這張圖或截圖就好）

如果日文不通，直接把這幾句給站務員看：

🇯🇵 今の状況は運休ですか、遅延ですか？（現在是取消還是延誤？）
🇯🇵 払いもどしはできますか？（可以退款嗎？）
🇯🇵 予約の変更はできますか？（可以改票嗎？）
🇯🇵 遅延証明書をください。（請給我延誤證明。）
🇯🇵 代替ルートはありますか？（有替代路線嗎？）

新幹線停駛常見問題︱FAQ 退改與保險 Q&A

許多朋友（包括翰斯自己）在遇到新幹線誤點或停駛時，對於「能不能退費」或「該怎麼處理」總是霧煞煞。為了讓大家在緊急時刻能快速判斷，翰斯特地整理了以下懶人包：

Q1：新幹線誤點多久可以全額退費？

A1：關鍵數字是「2 小時」！根據 JR 規定，只要特急列車（含新幹線）抵達目的地的時間比預定時間晚了 2 小時以上，你可以憑票申請退還「特急料金」的全額（但基本的乘車券運費通常不退，除非你放棄行程回到原點）。如果是「運休（完全停駛）」，則可以全額退費。

Q2：我用 JR PASS 搭車，遇到停駛能退錢嗎？

A2：通常是不行的。因為 JR PASS 是「周遊券（吃到飽）」性質，不會因為單一班次延誤或停駛而退費，也不會延長使用效期。這時候最好的做法是去綠色窗口，免費重新劃位下一班恢復行駛的列車，或是改搭其他替代路線。

Q3：我是用手機買電子票（如 SmartEX），也要去窗口排隊嗎？

A3：這要看你「領票了沒」！
1. 尚未領票：恭喜你！直接在手機 APP 上操作退票或改簽即可，免手續費，不用排隊。
2. 已領實體票：那就視同紙本票券，必須去車站窗口（みどりの窓口）辦理退改手續。所以翰斯建議，除非要報帳或留念，電子票盡量進站前再領，或直接刷 IC 卡進站最彈性。